Envoi et Livraison

  • COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

    Si vous souhaitez savoir où en est votre commande, vous pouvez consulter facilement l’état de votre commande dans la section « Mon Compte > Mes commandes » 24h/24.

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi de votre colis (Chronopost ou Mondial Relay). Vous pourrez ainsi suivre son acheminement sur chronopost.fr ou sur mondialrelay.fr en introduisant ce numéro de suivi.

    À noter : le numéro de suivi est actif seulement 24 heures après l’expédition du colis ! Ne vous inquiétez pas si vous ne voyez pas s’afficher votre colis tout de suite sur le site du transporteur…

    Afin de suivre le processus de retour, merci de nous renvoyer le PDF, que vous trouverez sur ce lien, à [email protected]. Nous vous recontacterons au plus vite pour vous indiquer la suite de la démarche.

  • TARIFS ET MODE DE LIVRAISON

    Les commandes sont livrées en France Métropolitaine (sauf en Corse) soit à domicile par Chronopost, soit en point relais via Mondial Relay.

    LES TARIFS :

    • Commande supérieure à 65 €* : frais d’envoi gratuits pour les 2 modes de livraison - Chronopost et Mondial Relay (*après déductions des promotions, code et bon de réductions)
    • Commande inférieure à 65 € : 5.85€ de frais de port via Mondial Relay, et 8.85 € de frais de port pour livraison à domicile avec Chronopost.
    • Le numéro de suivi de votre commande vous est transmis par e-mail lors de la confirmation de l’envoi de votre colis. 24H après, vous pourrez suivre l’état de votre commande sur chronopost.fr ou sur mondialrelay.fr en introduisant ce numéro de suivi.

    COMMANDES LIVRÉES EN POINT RELAIS - MONDIAL RELAY

    C’est facile ! Mis en place pour les parents actifs, la livraison en point relais est plus économique. Faites-vous livrer dans le point relais le plus proche de chez vous, qui vous sera proposé au moment du choix de livraison. Entrez votre ville ou votre code postal, et laissez-vous guider !

    • Vous pouvez vérifier la situation de votre commande dans la rubrique Mon compte > Mes commandes à tout moment.
    • Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro d’expédition. Ces conditions sont valables pour les envois vers la France métropolitaine (sauf Corse). Nous n’envoyons pas encore vers les DOM TOM. Désolé !
    • Vous pouvez vérifier l’état de votre expédition sur mondialrelay.fr en introduisant votre numéro de suivi.

    COMMANDES LIVRÉES À DOMICILE - CHRONOPOST

    • Vous pouvez vérifier la situation de votre commande dans la rubrique Mon compte > Mes commandes à tout moment.
    • Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro d’expédition. Ces conditions sont valables pour les envois vers la France métropolitaine (sauf Corse). Nous n’envoyons pas encore vers les DOM TOM. Désolé !
    • Vous pouvez vérifier l’état de votre expédition sur chronopost.fr en introduisant votre numéro de suivi. La référence communiquée est valable 24h après la confirmation par mail de l’envoi de votre colis.

    IMPORTANT :

    Nous prenons aussi des commandes dans certains pays d’Europe, bien que les coûts soient différents. Nous vous invitons à consulter la liste des pays concernés.

    • Les commandes passées avant 15 heures seront livrées dans les 72 heures ouvrés chez vous ou en point relais selon votre mode de livraison. Ce délais n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés.

    • Les délais de livraison sont indiqués sur chaque page produit. La majorité des produits sont livrés en 72 heures ouvrés, mais d’autres peuvent avoir un délais plus important. Par exemple, si sur la fiche produit, il est indiqué “livraison en 4 jours”, les 4 jours sont en jours ouvrés. De plus, si la commande a été effectuée après 15h, les jours ouvrés se comptent à partir du jour d’après.

    • Si votre commande comprend plusieurs articles dont les délais de livraison sont différents, nous ne divisons pas les envois pour une même commande. Ainsi, ils seront tous envoyés en même temps au moment du délais le plus long.

  • QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D'ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON ?

    Dans le cas d’une livraison à domicile Chronopost, si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Celui-ci vous indiquera le point où vous devrez récupérer votre colis, vous avez une semaine pour aller le chercher.
    Attention, ne perdez pas cet avis de passage, vous en aurez besoin pour récupérer votre commande, ainsi que de votre carte d’identité !

    Dans le cas d’une livraison Mondial Relay, vous avez une semaine pour récupérer votre colis en point relais. Vous serez informé via SMS lorsque votre commande sera arrivée. N’oubliez pas votre carte d’identité !

  • RECEPTION DE MON COLIS PAR UNE AUTRE PERSONNE

    Livraison à domicile - Chronopost :

    Dans le cas où une autre personne que vous réceptionne votre colis, celle-ci devra indiquer ses données d’identité et signer le reçu que lui remettra le livreur.

    Livraison en point relais - Mondial Relay :

    Dans le cas où une autre personne que vous récupère votre colis, il devra se munir d’une copie de votre pièce d’identité ainsi qu’une attestation d’honneur de votre part (disant que vous l’autorisez à récupérer ce colis.)

  • ASSUREZ VOUS LE MONTAGE / L'INSTALLATION ?

    Désolé, nous n’assurons ni le montage, ni l’installation des articles envoyés.

    Cependant, en sélectionnant les produits qui font partie de notre offre nous nous assurons que leur utilisation soit la plus simple possible pour vous éviter d’éventuelles complications.

  • CONDITIONS D'ENVOI

    Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un mail de confirmation de notre part et du transporteur. Cela vous confirmera votre numéro de suivi à consulter sur la page chronopost.fr ou sur la page mondialrelay.fr.

    À noter : Le suivi de votre colis ne sera possible que 24H après l’envoi confirmé par mail. Il sera ensuite livré dans un délai de 72H ouvrés.

    Chronopost effectue des livraisons au pied de votre domicile, il est donc impératif de communiquer toutes les informations nécessaires à la livraison (digicode, interphone, étage, etc). En cas d’absence, ou d’impossibilité d’accéder à votre interphone ou à votre boîte aux lettres pour vous laisser un avis de passage, votre colis sera laissé automatiquement dans un point relais ou à la Poste le plus proche de votre domicile. Cela n’engendre aucun remboursement ni aucune remise sur les coûts des frais d’envoi. Pour votre information, les livreurs n’ont aucune obligation de monter à l’étage, ni de vous prévenir de leur passage.

    Le consommateur doit vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit lors du passage de la commande, notamment l’adresse de livraison. Bebitus.fr ne peut être tenu pour responsable des erreurs de saisie et des conséquences qui en découlent. Les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront à la charge du consommateur.

    Si vous habitez en immeuble, veuillez indiquer votre digicode et code d’interphone lors de votre commande dans l’encart « commentaire pour le transport » prévu à cet effet. Dans le cas contraire, les livreurs ne pourront réussir à sonner chez vous ni vous laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

  • SUIVRE MON COLIS

    Vous pouvez consulter l’état de votre commande directement depuis votre compte. Pour cela, rendez-vous dans Mon Compte > Mes commandes.

    Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi de votre colis selon le mode de transport. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement sur chronopost.fr ou sur mondialrelay.fr en introduisant ce numéro de suivi.

  • MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON

    Aucun changement d’adresse ne pourra être effectué à partir du moment où la commande est en préparation.

    Si vous venez de la valider, nous vous invitons à nous contacter pour nous communiquer le changement au plus vite (30 minutes après votre paiement) afin de trouver une solution. Nous ferons notre possible pour que la modification soit effectuée bien que nous ne pouvons pas vous garantir que le changement pourra être réalisé.

  • DÉLAIS DE LIVRAISON

    Le délai de livraison est indiqué sur la fiche de l’article que vous souhaitez acheter, en-dessous du bouton « Ajouter au panier ». La plupart des articles que nous vendons sont livrés en 72 heures ouvrés mais pour certains la livraison peut prendre plus de temps.

    Si votre commande comprend plusieurs produits dont les délais de livraison sont différents, ils seront tous envoyés en même temps, soit avec l’article qui a le délais le plus long.

  • MON COLIS A DU RETARD

    En cas d’incident avec votre commande, nous faisons notre maximum pour vous prévenir et trouver une solution rapidement.

    En cas de retard inexpliqué ou d’incidence de livraison, n’hésitez pas à nous contacter.

    Nos conseillers vous aideront à faire le suivi de votre colis et/ou à identifier le problème occasionné.

    Pour gagner du temps, n´’hésitez pas à contacter le transporteur directement en communiquant votre numéro de suivi.

    Remarques :

    Bebitus ne peut être tenu pour responsable d’erreurs de saisie de la part du client et des conséquences qui en résultent (adresse de livraison, compléments d’adresse manquants, digicode non communiqué, etc…). Dans le cas où la commande doit être réexpédiée, les frais engagés seront à la charge du client.

  • ABSENT LORS DE LA LIVRAISON

    Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres pour solliciter une nouvelle livraison ou pour récupérer le colis au point de retrait le plus proche.