Garanties et réparations

  • OÙ EN EST MON RETOUR SOUS GARANTIE ?

    Vous pouvez consulter l’état de votre garantie dans l’Historique de Garanties que vous trouverez dans Mon Compte > Mes commandes. L’information sera toujours disponible !

    Merci de prendre en compte que cette démarche peut prendre jusqu’à un mois de traitement. Les garanties comprennent différentes étapes qui prennent du temps, qui sont les suivantes :

    1. Nous récupérons le produit défectueux en point relais (appartenant au réseau Mondial Relay)
    2. Le transporteur nous renvoie l’article, délais d’environ 15 jours (la date de livraison sera toujours réalisée en jours ouvrés et varie en fonction de la distance entre votre domicile et l’entrepôt en Espagne).
    3. Une fois à l’entrepôt, nous vérifions le produit et nous procédons à sa réparation ou à son remplacement. La durée de ce processus peut varier en fonction de la complexité de la réparation en fonction de nos fournisseurs et de leurs conditions.
    4. Nous vous renvoyons le nouveau produit ou le produit réparé à votre domicile.
  • COMMENT FONCTIONNE LA GARANTIE ?

    Tous les produits que vous achetez sur Bebitus sont couverts par la garantie du fabricant. En cas de casse ou de panne de certains produits achetés sur notre site, vous pouvez déposer une demande de garantie en écrivant un mail à [email protected]. Une fois sollicité, nous traiterons la demande de garantie avec le fabricant.

    Nous ferons notre possible pour accélérer la résolution du problème rencontré mais prenez en compte que cela dépend de plusieurs facteurs :

    • Le délai de retour de votre article dans notre entrepôt en Espagne.
    • Le diagnostic du service technique pour identifier le problème et réparer le dommage ou changer les pièces.
    • La réparation/remplacement du produit.
    • Le renvoi du produit à votre domicile.