Retours et remboursements

  • RETOURNER UN ARTICLE

    Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 30 jours pour le retourner à partir de la date de réception de votre commande.

    Pour cela le produit devra être en parfait état et dans son emballage, avec les documents originaux. Pour plus d’informations, consultez la section Politique de retour.

    Rendez-vous dans l’onglet Mon Compte > Mes Commandes pour demander le retour du/des produit(s) que vous souhaitez renvoyer en suivant trois étapes simples.

    Afin de continuer le processus de retour, merci de nous renvoyer le PDF, que vous trouverez sur ce lien, par mail à [email protected]. Merci de bien indiquer votre numéro de commande dans l’objet de votre e-mail.

    Nous vous recontacterons au plus vite pour donner suite à votre demande.

  • CONDITIONS DE RETOUR

    Vous pouvez solliciter un retour du produit dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande.

    Selon la loi Hamon de 2014, le délai de rétractation est de 14 jours pour les contrats conclus depuis le 14 juin 2014. Cependant, nous vous offrons un délai de 30 jours à partir de la réception de votre commande pour nous envoyer votre demande sollicitant votre droit de rétraction.

    Le montant de l’article que vous renvoyez, ou de la commande vous seront remboursés. Les frais de retour sont gratuits en point relais Mondial Relay.
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    PROCEDURE DU DROIT DE RETRACTION :

    1. Vous pourrez retourner des produits en suivant trois étapes simples depuis la rubrique Mon Compte > Mes Commandes Pour les retours, nous travaillons avec Mondial Relay ! Une manière simple, rapide et gratuite de renvoyer vos articles. Une fois la procédure de retour complétée et validée depuis notre page web, vous recevrez un email avec les étapes à suivre pour générer votre retour et recevoir l’étiquette à imprimer, et à coller sur votre colis.

    2. Si vous avez plus d’un colis à renvoyer, veuillez contacter notre Service client : notre équipe prendra en charge la gestion de votre retour ! Si votre article fait partie des produits volumineux (non pris en charge par Mondial Relay), ne vous inquiétez pas, contactez-nous afin que nous sollicitions un transporteur, qui viendra récupérer le colis à votre domicile.

    3. Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas le renvoi de couches, tétines, biberons, lingerie de maternité, alimentation et des produits d’hygiène intimes (sauf s’ils sont défectueux).

    4. Une fois l’article reçu dans nos entrepôts et son bon état vérifié, nous vous remboursons par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

    5. Les frais de retour sont gratuits.

    Nous acceptons tous les renvois qui répondent à ces conditions :

    • Demande de renvoi effectuée dans les 30 jours qui suivent l’achat.

    • L’article doit être en parfait état et placé dans un carton pour ne pas abîmer son emballage d’origine (cela implique qu’il ne doit pas avoir été manipulé et que les manuels, accessoires et document de garantie doivent être joints au renvoi). Tout doit être en parfait état.

    • Si à la réception de votre commande, vous constatez qu’un article est abîmé ou qu’il n’est pas conforme (par exemple, ce n’est pas le bon modèle ou la bonne couleur), veuillez nous envoyer votre réclamation par mail à [email protected] en joignant des photos de l’article abîmé ou incorrect, son numéro de série ainsi que le carton d’envoi. Notre équipe vous guidera afin de trouver la solution la plus adaptée.

    • Si le produit présente un défaut ultérieurement, sollicitez une demande de garantie (vérification) depuis la rubrique Mon Compte > Mes commandes en communiquant toutes les informations relatives au problème occasionné. Merci de nous envoyer des photos de l’article et de ses défauts, son numéro de série et son carton d’emballage. Nos agents vous répondront dans les plus brefs délais afin de vous proposer la solution la plus appropriée.

    • Nous vous invitons à lire dans les détails les conditions de réclamation dans les deux onglets suivants s’il s’agit d’une erreur d’envoi ou d’un article endommagé. Ces rubriques vous informeront sur les délais de réclamation et l’aide apportée par nos équipes. Nous vous invitons à bien conserver le carton d’envoi car des photos de celui pourront être demandées.

    • IMPORTANT ! Ne renvoyez aucun produit sans avoir préalablement contacté Bebitus pour solliciter un renvoi ou il sera rejeté.

  • MA COMMANDE EST ARRIVÉE INCORRECTE

    Si en recevant votre commande vous constatez :

    • L’article reçu n’est pas conforme (couleur ou modèle) : veuillez nous envoyer votre réclamation à [email protected] pour solliciter le retour du produit concerné. Merci de bien renseigner votre numéro de commande dans l’objet de votre e-mail. Cette réclamation doit être faîte dans les 10 jours ouvrés qui suivent la réception du colis. Veuillez nous envoyer des photos de l’article(s) et du carton d’emballage, ainsi que de les étiquettes/références et numéro de série. Notre équipe vous contactera en retour afin de vous proposer une solution le plus rapidement possible.

    • Il manque un produit dans votre commande. Contactez-nous dans les 10 jours ouvrés de la réception de votre envoi ! Nous vous invitons à conserver le(s) carton(s) d’emballage dans le cas où notre équipe ait un doute sur la livraison des produits.

    À noter : Les articles cadeaux sont sous réserve de disponibilité.

  • MON ARTICLE EST CASSÉ / DÉFECTUEUX

    Si vous vous trouvez dans l’une de ces 2 situations :

    • Votre article arrivé est cassé : en recevant l’article, vous constatez qu’il est cassé. Veuillez nous envoyer une demande de retour dans Mon Compte > Mes Retours et Garanties en sélectionnant la commande concernée et le/les produits posant un problème ainsi que le problème occasionné : « article endommagé ». Des photos du produit, du carton d’envoi et du numéro de série de l’article vous seront demandées. Cette réclamation doit être faîte dans les 6 jours ouvrés qui suivent la réception de votre colis.

    • Votre article est défectueux : vous avez reçu votre article mais il présente des défauts de fabrication ou fonctionne mal. Envoyez-nous une demande de vérification de retour dans Mon Compte > Mes commandes en sélectionnant la commande concernée et le/les produits posant un problème. Vous devrez joindre des photos de l’article, du numéro de série et du carton d’envoi afin d’illustrer au mieux le problème rencontré et pour que nous puissions le constater. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

    Dans les deux cas, veillez à bien conserver le carton dans lequel le produit a été envoyé pour que notre équipe constate l’incident de transport et qu’elle vous aide à trouver la meilleure solution pour résoudre cette mésaventure.

    Merci de bien indiquer votre numéro de commande dans l’objet de votre réclamation mail.

  • OÙ EN EST MON RETOUR ?

    Pour savoir où en est le retour de votre article, rendez-vous dans l’onglet « Historique des Retours » que vous trouverez dans Mon Compte > Mes commandes.

    Le retour passe par différentes étapes qui peuvent être longues, cela peut donc demander un peu de patience… Il faut compter 2 à 3 semaines, le temps que :

    1. Vous déposez votre colis dans un des Points Relais appartenant au réseau Mondial Relay de votre choix en imprimant votre étiquette de retour.

    2. Le transporteur livre le colis à notre entrepôt en Espagne : la date de livraison sera toujours calculée en jours ouvrés et varie en fonction de la distance entre votre domicile et notre entrepôt situé en Espagne. Il faut donc compter une quinzaine de jours le temps que le colis soit réceptionné à l’entrepôt.

    3. Une fois réceptionné, nous examinons l’article et nous procédons à sa validation de retour : nous vous recommandons de consulter les conditions de retour pour en savoir plus sur les produits qui peuvent être renvoyés.

    4. Si vous désirez échanger votre produit, il faudra alors attendre la confirmation et les instructions proposées par notre Service Après Vente.

      Dans le cas où vous demandez un remboursement, vous serez crédité directement par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il faut ensuite compter 72 heures que le transfert bancaire soit effectué (une fois l’article réceptionné en entrepôt).

  • DÉLAI DE REMBOURSEMENT APRÈS UN RETOUR

    Après réception (15 jours environ) et approbation de l’état du produit retourné, le remboursement s’effectuera dans les 72 heures suivant la réception de votre article. En fonction de votre banque, le remboursement peut prendre plus de temps avant d’apparaître sur votre compte, ainsi, nous vous invitons à patienter 24 heures de plus.

    Nous vous rembourserons par le même mode de paiement que vous aviez utilisé pour payer votre commande (carte, PayPal ou compte bancaire).

    À noter : Cette procédure de retour est longue. Il faut compter entre 2 à 3 semaines en fonction de votre lieu de résidence. Nous vous invitons donc à être patient et à ne pas hésiter à nous contacter si vous avez le moindre doute. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de retour.