PENDANT COMBIEN DE TEMPS PEUT-ON DEMANDER UNE GARANTIE ?

Les produits disposent d’une garantie légale de 2 ans à partir de la réception du produit par le consommateur. Veuillez prendre en compte qu’une mauvaise utilisation du produit par le consommateur peut entraîner la perte de la garantie.

LE PRODUIT EST-IL TOUJOURS COUVERT PAR LA GARANTIE ?

Le fait d’ouvrir une réclamation à Bebitus n’implique pas que le produit est automatiquement couvert par la garantie.

En instance finale le fabricant/fournisseur prendra la décision si le produit est couvert par la garantie ou non. Il peut être nécessaire pour cela que le produit soit envoyé au fournisseur. Si le produit n’est pas considéré comme couvert par la garantie, vous recevrez la justification du motif.

Une fois la justification reçue, vous pourrez décider si vous voulez assumer les frais de la réparation ou si l’on vous rend le produit sans le problème résolu.

Note : Qu’il accepte ou refuse le devis de réparation, le client devra assumer les frais de transport (frais d’envoi/retrait). Ces frais peuvent varier de ceux appliqués dans les commandes habituelles sur internet. Si le produit est couvert par la garantie, Bebitus assumera les frais de transport.

Dans le cas où le produit est couvert par la garantie, la réparation ou remplacement de celui-ci ne commence pas un nouveau délai de garantie de 2 ans. Cependant, le temps de réparation ou remplacement n’est pas pris en compte dans le temps de garantie.

À QUOI S’ENGAGENT LE CLIENT ET BEBITUS EN DEMANDANT UNE GARANTIE ?

Le client s’engage à :

  • Ce que le produit ait été utilisé en suivant les instructions du fournisseur et sans en faire un usage frauduleux.
  • Ne pas avoir essayé de faire des réparations ou des améliorations lui-même.
  • Informer correctement de tous les problèmes ou incidences de son produit (dans la mesure du possible au moyen de descriptions et/ou images de l’incidence). C’est l’information que nous faciliterons au fabricant/fournisseur, alors elle doit être claire et complète. L’information nécessaire qui ne serait pas jointe ne sera pas prise en compte pour la gestion de la garantie.
  • Dans le cas où son produit est envoyé au service technique du fabricant/fournisseur, il devra seulement emballer ce qui lui a été demandé (par exemple, il ne devra pas joindre d’accessoires), puisqu’en cas de perte ou dommage, nous ne serons pas responsables et nous ne pourrons pas remplacer les articles/accessoires perdus.
  • Emballer et protéger correctement l’article renvoyé pour qu’il ne souffre d’aucun incident pendant le transport et éviter des dommages supplémentaires sur le produit.
  • Il nous autorise de manière ponctuelle à céder ses données introduites dans Bebitus (nom, adresse de livraison et téléphone) au fabricant/distributeur qui en aurait besoin afin d’accélérer et résoudre l’incidence en moins de temps.

Bebitus s’engage à :

  • Gérer sa garantie avec le fabricant/fournisseur, sauf dans les cas où celui-ci considère que pour régler l’incidence il doit traiter directement avec vous pour assurer une bonne gestion du service après-vente.

LA GARANTIE DONNE-T-ELLE DROIT À UN PRODUIT DE REMPLACEMENT ?

Dans le cas où vous n’avez plus de poussette pendant un moment parce qu’elle se trouve au service technique, pour supplanter ce manque, Bebitus dispose d’un nombre limité de poussettes de remplacement. La disponibilité des poussettes de remplacement est sujette au nombre de demandes faites au moment de la gestion.

Rappelez-vous que Bebitus n’est pas obligé de vous fournir une poussette de remplacement, mais nous ferons de notre mieux pour vous rendre plus supportable la gestion de réparation.

Bebitus ne dispose d’aucun autre type de produit de remplacement pour des raisons de sécurité et d’hygiène, tels que sièges auto, chaises hautes, robots de cuisine.

MODIFIER LA CONFIGURATION DES COOKIES

Nous ferons tout notre possible pour accélérer la résolution du problème, mais comme mentionné plus haut, le fabricant/fournisseur a un poids important dans la gestion de la solution. Nous pouvons nous trouver devant les résolutions suivantes :

  • Réparation : La réparation est menée à bien dans le service technique du fabricant. Une fois le produit défectueux récupéré, le temps de réparation peut durer entre 3-4 semaines selon chaque fabricant/fournisseur et la période de l’année.
  • Remplacement : Si le produit sous garantie ne peut être réparé, le fabricant peut choisir le remplacement du produit.
  • Envoi de pièces : Pour accélérer la solution de son incidence, si la partie concernée est facilement manipulable, une pièce vous sera envoyée pour remplacer celle défectueuse. Dans ce cas la pièce défectueuse sera récupérée, vous devrez donc la conserver si Bebitus ne vous indique pas le contraire.

OÙ PUIS-JE GÉRER LES GARANTIES ?

Vos garanties se gèrent dans la section Mon compte > Mes retours.